你相识“12386”中国证监会服务热线吗？？？

“12386”中国证监会服务热线（以下简称热线）是中国证监会成立的接管证券期货市场投资者诉求的公益服务渠道。

　　一、、、热线接管诉求领域

　　热线接管投资者投诉、、、征询、、、定见建议等诉求，，，但不接管信访、、、举报。

　　投资者提出信访事项，，，举报证券期货违法违规行为，，，申请信息公开，，，申请行政复议等，，，该当遵循司法、、、行政律例或中国证监会有关划定另行提出。

　　二、、、投诉类

　　1.投诉领域：：：投资者在采办证券期货产品或接受有关服务时，，，与证券期货市场经营主体及其从业人员产生民事纠纷的，，，能够进行投诉。

　　2.投资者投诉时必要提供以下信息：：：姓名（名称），，，有效身份证件信息，，，联系方式，，，明确的投诉对象及其地点地，，，具体的投诉要求、、、事实和理由。

　　3.投诉处置：：：热线将接管的投诉转证券期货市场经营主体办理，，，或转证券期货排解组织提供排解服务。证券期货市场经营主体办理的，，，由其推广投诉处置的首要责任，，，实时汇报处置了局。热线投诉处置中，，，投资者以为被投诉对象存在蓄意欺瞒、、、疲塌周旋等情景的，，，能够通过热线反映。

　　4.热线不予接管投诉的情景：：：

　。1）投资者的姓名（名称）、、、联系方式不详，，，或投诉对象、、、重要事实不明显、、、不明确的；；；

　。2）统一事项已由司法机关、、、仲裁机构、、、排解机构受理，，，或已经热线办理，，，投资者再次提出的；；；

　。3）投诉事项不属于证券期货业务领域，，，或违反现行司法律规、、、监管要求的；；；

　。4）其他不属于热线服务领域的。

　　三、、、征询类

　　投资者对证券期货有关业务和制度提出征询的，，，热线援手查问证券期货司法制度有关划定。

　　四、、、定见建议类

　　投资者对证券期货市场监管政策或者工作提出定见建议的，，，热线可汇总供监管工作参考。

　　五、、、热线拨打功夫

　　投资者能够在全国领域内直接拨打“12386”热线电话，，，免远程话费。拨打功夫：：：每周一至周五（法定节假日之外）上午9：：：00-11：：：30，，，下午13：：：00-16：：：30。

此外，，，热线同时接管证监会网站（www.csrc.gov.cn）“我要留言”、、、“给主席写信”栏目以及中国证券投资者；；；せ鸸就荆www.sipf.com.cn）“12386投资者热线”栏主张投资者投诉、、、征询及定见建议等事项。

（起源：：：中国证监会陕西监管局）